預約上門
按約定時間上門，自我介紹，主動出示工(gōng)作(zuò)證，穿鞋套，放好工(gōng)具(jù)箱，耐心聽取用(yòng)戶意見。
故障診斷
準确判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保産(chǎn)品則向用(yòng)戶講明超保需要收費并出示收費标準，征得用(yòng)戶同意。
故障維修
按照總部下發的相關資料迅速排除産(chǎn)品故障，能(néng)在用(yòng)戶家裏修複的現場修複。
試機通檢
保證産(chǎn)品修複正常，且沒有(yǒu)報修外的其他(tā)故障隐患。
指導使用(yòng)
耐心向用(yòng)戶講解基本的使用(yòng)常識和保養常識。
現場清理(lǐ)
将産(chǎn)品恢複原位,用(yòng)自帶幹淨的抹布将産(chǎn)品的内外清潔幹淨,并清掃地闆,清理(lǐ)維修工(gōng)具(jù)。
超保收費
出示收費标準,嚴格按照收費标準收費,并開具(jù)收據,如用(yòng)戶要求開發票,則必須給用(yòng)戶開發票。
确認評價
詳細填寫維修記錄單内容,讓用(yòng)戶對産(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)态度進行評價,并簽名(míng)。
電(diàn)話回訪
主動回訪用(yòng)戶，了解服務(wù)不足之處和用(yòng)戶的其他(tā)需求，電(diàn)話解答(dá)用(yòng)戶對于産(chǎn)品功能(néng)、操作(zuò)使用(yòng)等疑問。
服務(wù)流程
